Política de reembolso
Na Hoopz, queremos garantir sua total satisfação com suas compras. Nossa Política de Devolução e Reembolso foi criada para proporcionar uma experiência justa e sem complicações.
1. Prazo para Devolução
Você pode solicitar a devolução de um produto em até 30 dias corridos após a data de entrega. Após este período, infelizmente, não poderemos oferecer reembolso ou troca.
2. Condições para Devolução
Para ser elegível para uma devolução, o produto deve estar nas mesmas condições em que você o recebeu. Isso significa que ele deve estar sem uso, na embalagem original e com todos os acessórios, manuais e brindes, se aplicável.
3. Processo de Devolução
Para iniciar uma devolução, siga os passos abaixo:
- Entre em contato com nosso suporte ao cliente pelo e-mail: support@hoopzn.com
- Informe o número do pedido e o motivo da devolução.
- Aguarde nossas instruções detalhadas sobre como proceder com a devolução do produto.
4. Custos de Devolução
A Hoopz cobre os custos de envio para devoluções, exceto em casos onde o produto não apresentar defeitos ou problemas de qualidade. Para devoluções por outros motivos, os custos de envio serão de responsabilidade do cliente.
5. Inspeção do Produto
Após recebermos o produto devolvido, ele será inspecionado para garantir que atende às condições de devolução. Se o produto não estiver em conformidade, a devolução poderá ser recusada, e o produto será enviado de volta ao cliente.
6. Reembolsos
Se a devolução for aprovada, processaremos o reembolso em até 10 dias úteis após a confirmação da inspeção. O reembolso será efetuado pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra original. Dependendo da política do banco ou da operadora do cartão de crédito, pode levar alguns dias adicionais para que o valor seja creditado em sua conta.
7. Trocas
Se você deseja trocar um produto, siga o mesmo procedimento de devolução. Após a aprovação da devolução, você pode fazer um novo pedido para o produto desejado.
8. Produtos Defeituosos ou Danificados
Se você receber um produto defeituoso ou danificado, entre em contato conosco imediatamente. Enviaremos um produto de substituição sem custo adicional ou processaremos um reembolso completo, incluindo os custos de envio.
9. Itens Não Elegíveis para Devolução
Certos itens não podem ser devolvidos, como itens personalizados. Consulte nossa página de política específica para obter uma lista completa de itens não retornáveis.
10. Contato
Se você tiver dúvidas sobre nossa Política de Devolução e Reembolso, entre em contato conosco pelo e-mail: support@hoopzn.com